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支持及隐私请求将在 2 个工作日内确认收到。请提供 App 版本、系统版本、问题发生时间和脱敏错误截图；请勿发送密码、API 密钥、完整通讯录或未经适当授权的录音。
使用前提与常见问题
远程通话和短信依赖兼容硬件、设备在线及有效 SIM／运营商服务。助理还依赖已配置的 AI 服务。本版 App 不提供 VPN 或通用网络隧道。
- 登录：检查邮箱和网络；已删除账号不能登录，如需确认清理状态请联系支持。
- 安装与注册：从产品主页进入下载区或网页版。短信注册开放后支持 +86 中国大陆手机号；其他地区可使用邮箱。验证码 5 分钟有效，同一号码再次发送需等待 60 秒。不要把验证码交给他人。
- Mac：首次蓝牙配网请在 iPhone 或 Android 手机上完成，再使用同一账号在电脑上管理设备。原生 Mac 下载仅在签名、公证和验证完成后开放；目前可使用网页版。
- 设备离线：检查供电、Wi-Fi 或蜂窝信号及运营商服务，避免反复提交控制命令。
- 联系人姓名：检查导入权限及账号同步结果；联系人有云端同步和本地缓存。
- 短信与通话：核对所选号码／SIM、设备状态；超时后先确认结果，避免重复发送。
- 通知：检查系统权限和 App 设置，送达还受平台和网络状态影响。
删除账号
App 或网页：我的 → 删除账号。输入当前密码、阅读影响并确认，无需先发送邮件或拨打电话。账号立即标记为已删除并撤销登录和委托访问，关联数据交由独立系统继续清理。
验证并接受请求后，在线关联数据在 7 个自然日内清理，备份自同一时点起最迟 30 个自然日清理或到期失效，依法保留的例外另行说明。即时“已删除”不表示所有副本已经清理完成；完成后会提供确认。
删除不会自动取消运营商合同或独立订阅，也不会直接删除实体 SIM 或付费 eSIM。请求中断或需要查询进度时，请联系 support@aispea.com。
AI 授权管理
App 或网页：我的 → AI 数据共享。查看实际启用的服务、数据及用途，明确同意后使用；可随时撤回。撤回停止 AI 处理、关闭自动代接、取消待执行外呼，普通通信和已有记录保留。服务去向变化后需要再次同意。
隐私与数据
首版不使用用户数据训练或微调模型。保存期限及隐私权利见 隐私政策.